LENA IT , l’ESS du Numérique recherche pour l’un de ses clients acteur majeur du retail un(e) Technicien support informatique.
Vos principales missions seront (liste non limitative) :
- Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
- Suivre les incidents et les demandes
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes (N1/N2) :
- Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des sollicitations
- Respecter les délais de résolution
- Gestion du parc informatique :
- Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques
- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Sécuriser les postes informatiques et les données
- Gestion des applications métier et d’infrastructure :
- Création et suivi des comptes utilisateurs (AD, O365, applications métier)
Votre profil :
- Sens de l’organisation et de la gestion
- Réactivité
- Pédagogie et sens de l’écoute
- Resistance au stress
- Esprit d’équipe, excellent relationnel
- Bonne présentation
- Qualité rédactionnelle
- 2 ans d’expérience professionnelle dans le domaine
Rémunération : 27-30k€ annuel brut hors avantage
Lieu de mission : Paris Intra